Rotating Tablet computer causes TVpaint to Crash

[Kylerk]

Sorry attachement failed, bigger than 30 megabytes.

Here is a google drive link.https://drive.google.com/file/d/1bjFhHT ... sp=sharing

Hi again ! so I tried your config on a Surface tablet running W10 Pro. TVPaint didn't freeze nor crash

We'll have to identify even more precisely the conditions to reproduce this bug.

Could you please explain me step by step what you do to make TVPaint freeze or crash ?

Here is a video of me demonstrating the bug. https://drive.google.com/file/d/1em7NfN ... sp=sharing

It's a Surface Book 2 13.5-inch display Model 1832 i7, with the Nvidia Graphics in the connected Keyboard. (I can't reproduce the bug without the Keyboard attached, as the keyboard has the USB for the TVpaint Dongle)

Here is the About info of the TVpaint version I'm running. I've tried this on 64 bit, and it happens as well. (deleted this because it had my license info in it)

[Roselle2]

Hallo KYLERK,
Bin Germany Animatorin.
Der Fehler ist schon mal lustig?.
Kam denn noch nie jemand auf die IDEE, das es an dem Surface von Microsoft kommt? mit dem ich schon des Öfteren las,
das damit einiges nicht geht, was andere Laptops, Notebooks oder PC-Tabletts können.
Dann müsst man mal an Microsoft schreiben.
Ich arbeite mit Cintiq 24 und auch 27. Das letztere kann sich nicht drehen, daher nutzte ich immer die ganz eigene Drehfunktion in TV PAINT. jetzt 11,5. Nie hatte ich ein solches Erlebnis. auch mit meinem Wacom Companione 13 nicht. Es muss etwas sein was das Surface nicht in den Einklang mit TV Paint bringt.
Ich hoffe ich konnte mit meiner Idee vielleicht eine Richtungshilfe geben.
Viel erfolg. PS wie ist es denn wenn man das Programm erst startet, wenn das Tablett schon umgedreht ist?
ALles gute weiterhin Gern für alles was mit Malen zu tun hat Roselle2 Germany.

[Kylerk]

Just posting again, I have a new Surface Laptop Studio, running windows 11, version 11.5.3

Same bug still happens, both with a fresh install of TVpaint, or migrating my settings over from my old computer.

Repro steps:
1. Run Tvpaint.
2.Rotate the computer so that the whole screen rotates.

Result: TVpaint completely freezes, and needs to be kill via the task manager.

Mitigation: turn off the ability for windows to auto-rotate the screen.

[Tylos]

Hi, It’s time to time hapens to me too. Any changes in resolution can trigger this in windows. For example connecting reconnecting device/screen (Wacom screen, remote display) rotating screen and so on. To save file is possible by triggering exit dialog by shutting down windows. (Some times). On Android no problems

[Xavier]

We tried to reproduce that, without success so far ...

[Tylos]

I made video:
http://TylusKinas.quickconnect.to/mo/sharing/zcCyQ8Q1T

It's not the best case scenario as tvpaint crashed(what's not usualy hapens),but any changes in resolution ar adding new screen can triger this. Also pluging out hdmi cabe. And you can triger dialogs like save project by shuting down PC. And I think you can triger it on mac too, but i am not sure. This problem I have forever. Now it's working beter.

[Tylos]

Later today I will try to do surface one test

[Roselle2]

Hallo an alle Hier,
die den Fehler haben, dass das Tablett oder der Bildscchirm Routiert und TV Paint dabei abstürzt( einfrieren).
Sorry ich kann kein Englisch. Hilfe kann sein Folgendes.

TVPaint 11.5.3 Insatlliert. OK, Im System: gehe auf Benutzer, Deinen Namen/ Ordner öffnen: >AppData</ öffne >Roaming</ suche hier
nach >TV Paint Animation11</ Öffne den Ordner : (defoult)
Hier liegt der ORDNER namens: >Custom Pannel< .
Koupiere bitte den Inhalt des Ordners in einen neuen Ordner. Diesen lege bitte auerhalb des Deoult Ordners hin.
Starte dann TV Paint neu. Es wird jetzt irgendetwas nicht machen, was es sonst macht sollte aber kein Absturz auslösen, eben nur nichts tun.

Nun öffnest du paralel zu TV Paint den Explorer und gehts zu dem neuen Cusom-Pannel Ordner neben dem Dafoult Ornder liegend. hier nimmst Du eine .dip datei heraus und kopierst sie zurück in den Original Ordner. wenn in TV Paint nichts negatieves passiert nimm die nächste .dip datei und kopiere sie zurück ins Original. Mache das mit jeder .dip Datei bis der Fehler auftaucht.
Sichere die Datei extra. Schreibe alle restlichen .dip daten Zurück. Ja und jetzt schließe TVPAINT und starte es neu ohne diese eine .dip datei.
Diese Meldet Ihr an den Service von TV PAINT Animation 11. 5. 3.die Pro Version.

Ich selber habe darinnen auch einen Fehler gefunden der mein TVPAP aber nur zum einfrieren brachte.
Da diese Datei nicht Euren Fehler verursachte, kann sie es eigentlich nicht sein, denke ich.
Aber, meine Datei ist diese: d5e89efa-335c-d74d-8b3c-93df02a9d480.dip. aus dem >Custom Pannel< Ordner.

Was immer auch diese Datei tun soll, brachte mein TVPaint11.5.3 zum Einfrieren. Ich habe diese Datei vor schreck gelöscht, aber wenn sie nicht da ist wirdTVPAP
etwas fehlen . Aber Hilfe ist im Anmarsch.
Ich hoffe meine Aussage kann euch allen Helfen. ( Ich arbeite am PC, eigenbau, Hardware AMD, auch Grafickkarte , Ryzen CPU 2025, 16 Trades. 64 GB RAM und 2 Tabletts Wacom . ) Da ist man sicher mit TV Paint. Es läuft auch schon Windows 11 wie bei Euch. Auch Windows 10 war hier immer eine saubere Unterstützung. Eure Roselle 2.Grüßt aus Germany.

[Tylos]

I made video if needed:
http://TylusKinas.quickconnect.to/mo/sharing/hTKfHmdiE

Surface pro 1 / windows 10 / TVPAINT DEMO 11.5.3

1. Tow screens. Hit WIN+P change mode from dublicate to extend. TVPAINT FREEZ

2. Only surface pro. Change mode to auto rotate. Rotate. UI looks good no input can be made.

It's the same on most compiuters. Sometimes it work ok. But its maybe 20Proc. of the time.

[Roselle2]

Halloo Tylos, Beim mehrfachen Versuch Dein video anzusehen bekam ich nur einen schwarzen Bildschirm zu sehen. Damit bleibt der Fehler noch ein Geheimnis für mich wann er denn passiert. Dazu muss ich sagen das gerade das Surface von Microsoft nicht die beste Unterstützung zu TV Paint hat. es hat so seine eigenarten die für TV Paint nicht den Boden glättet. Aber dass musst Du wissen jeder wie er kann. OK.
Warum oder was aber das Problem ist mit dem Rotieren kann ich nicht begreifen. Da TV Paint seine eigenen Drehbaren Arbeitsflächenwerkzeuge zur Unterstützung hat, ist das am Tablet oder PC immer noch die allereinfachste Lösung, es zu nutzen. Verstehe ich hier etwas falsch oder kannst Du es mir besser scchildern?. Das wäre nett, Danke.Roselle2

[Tylos]

Guten tag.
Most other software works perfect. I hade same problems on all windows compiuters wich i had. Intel nuc, costum biud pc and surface. It looks like tvpaint don't crash it just not displaing any info or get input. For some reason it can't adobt to new resolution. Android version works perfect.


Edit.: Iget freezen TVPAINT and on mac today.. But I couldn't recreate.

[Roselle2]

hi Tylos , Stell Dir vor, dass ein ganz anderer Dienst des Systems schuld daran ist, dass gerade TVPAINTAP 11 einfriert, weil Du dasTablett drehst?

Dann werden wir den Fehler in TVPAINT nie finden.
Frage also an Dich: Auf welchem TABLETT, PC, Notebook ??? kann denn TVPAINt bei Dir sauber arbeiten, ohne diesen Fehler.
Empfehlung: Dann lasse den PC der es nicht kann auf Systemfehler, fehlende DLLs oder kaputte Datenoder Vieren untersuchen. Falls auf dem System auch ein ADOBE Premiere Programm vorhanden ist, wäre es gut , dieses für die untersuchungen des PC zu deinstallieren. Das Programm, weiß ich, hatte mit TV PAINT schon immer Probleme. Aber das hat eigentlich mit dem Einfrieren der Software eher weniger zu tun. Bewegst Du das Tablett oft? ist es ein Wackelkontakt der Festplatte, das ist auch nich ein Tipp. Versuch macht Kluch Roselle 2 grüßt Dich.

[Tylos]

I will try to do windows tablet reset. Just need to copy all data. And try out on clean windows. I have many programs.. I also can send tablet to tvpaint. It's already not in use.

[Roselle2]

Hay Tylos, es tut mir so leid dass Du vor dem Fehlerverhalten so in die Knie gehst, Sorry, Frage nochmal: kannst Du mit TVPAINT 11-5-3 auf einem anderen WINDOWS System sauber arbeiten? passiert dort nicht das einfrieren?
Dann ist die Diagnose für mich klar, dass der jetzigeTablett-PC nicht in Ordnung ist!
Was zu Fehlern führt= 1: Zu viel Software, die nicht zum Betriebssystem Windows passen. Zu alte softwaren???? Genaue kontrolle darüber!!
2. Zu viele lose Verkabelungen.
3. Zu viele bewegungen der Geräte.
4. Jedes Wackeln kann WACKELKontakte hervorrufen, die jedes System stören!
Alles sollte an seinem Platz stehen was Verkabelt ist!

Nach der Verkabelung von Geräten sollte danach nichts bewegt werden. ( Droht Wackelkontakt, im, am, Gerät ? )

Es sei denn, das Gerät, wie ein Tablet, kann über WLAN verbunden sein, dann kann man es auch durch die Luft werfen,
ohne eine Störung zu verursachen. Bitte verstehe das.
Dein Video lässt mir keine andere Wahl, als so zu denken, was bei Dir passiert. Wir alle haben diesen Fehler nicht. Damit bin ich dann raus. Dir alles Gute und überlege nochmal ganz langsam alles durch. Schreibe jede handlung auf, damit Du noch genauer sagen kannst, was Du tust.

[Tylos]

- Freezing sometimes happening on other machines too. On Surface pro 1 is it's very easy o recreate.
1. I made windows reset. No Other programs just tvpaint. Same error. Latest Windows 10 updates.
2. No USB devices atached. No external screens.

If I change screen rotation in display setting nothing hapens. If I change rotation by auto rataion it freez.